Bảo hành chính hãng 12 tháng

Chính sách viết ngắn để ai cũng nhớ được: ba mươi ngày đầu đổi mới, mười hai tháng bảo hành.

Ba mươi ngày đầu

Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất — chảo bong lớp phủ khi dùng đúng cách, đáy nồi cong, quai lỏng, nồi cơm không vào điện, hộp không kín nước — được đổi sang sản phẩm mới cùng loại, không cần chứng minh gì thêm. Hết hàng thì đổi mẫu tương đương hoặc hoàn tiền.

Mười hai tháng tiếp theo

• Đồ điện (nồi cơm, lò vi sóng, máy xay): sửa hoặc thay linh kiện tại trung tâm bảo hành của hãng, cửa hàng nhận và trả hộ khách.
• Đồ gia dụng (nồi, chảo, dao, bàn inox): bảo hành lỗi kết cấu như bung quai, nứt mối hàn, gãy cán.

Không thuộc bảo hành

Những hư hỏng do dùng sai vẫn sửa được nhưng tính phí: chảo chống dính bị cào bằng sạn kim loại hoặc nung khô ở lửa lớn, dao mẻ do chặt xương lớn, đồ sứ vỡ do rơi, hộp nhựa biến dạng vì đựng đồ quá nóng.

Cách dùng bảo hành

Không cần giữ phiếu giấy hay hộp sản phẩm. Đơn hàng tra được bằng số điện thoại đã mua; nói số là nhân viên tìm ra ngày mua và mẫu hàng. Mang sản phẩm tới cửa hàng, hoặc báo để nhân viên tới lấy nếu là đồ cồng kềnh.